2018- Lesfri Instalações Comerciais

A importância da cultura de feedback em um país como o Brasil

March 24, 2018

“Como posso te ajudar?” Quando ouvimos essa pergunta, uma das últimas situações que pensamos é a de um líder se colocando à disposição de um colaborador da empresa. É uma questão cultural no Brasil, com origens bem antigas. Aqui, diferente de outros lugares, o gestor ocupa uma posição na qual ele apenas demanda, mas não é demandado pela sua equipe. Esse comportamento gera uma linha de comunicação de mão única e a equipe fica receosa de solicitar ao gestor ajuda em determinadas atividades ou até de compartilhar aflições do dia a dia.

 

Nessa dinâmica, o feedback se torna um ponto ainda mais sensível, principalmente quando é vindo do time para o gestor. O feedback, em si, não é algo difícil. Se a escrevermos no Google Tradutor teremos a palavra traduzida como “comentários”. Ao pesquisar em dicionários de Língua Portuguesa, as definições serão algo como “retorno de uma informação”. Em inglês, as definições são semelhantes. Em resumo, feedback é o comentário que podemos fazer em relação a algum comportamento, material produzido ou ação realizada. Moleza? Não é moleza, não!

 

O sentido que as pessoas atribuem a palavra feedback  depende de como é definida a relação de trabalho entre gestores e colaboradores dentro da empresa. Tem quem entenda o feedback como positivo ou negativo. Tem negócios que institucionalizam o feedback para ser apenas um momento de diálogo entre os envolvidos a cada seis meses, ou cada três meses ou a cada mês. Eu, na verdade, dou feedback o tempo todo para minha equipe e também recebo feedback o tempo inteiro. Para mim, esse momento é extremamente construtivo.

 

  • Feedback no Brasil

Sou americano e venho de um mercado onde a cultura do feedback é diferente. Nos Estados Unidos, somos acostumados a conversar uns com os outros o tempo inteiro sobre os resultados do trabalho. Somos diretos e em geral não temos problemas em relação aos feedbacks. Enxergamos que ele é um exercício importante para a construção do negócio e para o desenvolvimento das pessoas. Esse comportamento pode parecer estranho para o mercado brasileiro.

 

Minha experiência no Brasil me mostrou que o feedback aqui se relaciona com sentimentos como medo e mágoa. Percebo que as pessoas têm muito receio em criticar o trabalho dos colegas e magoá-los. Note que, quando falo de crítica, me refiro a algo que é construtivo. Não adianta apontarmos para ações da equipe ou dos colegas sem trazer uma ou mais alternativas que podem ser trabalhadas. Eu incentivo também o feedback entre pares. As pessoas que estão na mesma equipe devem conversar o tempo inteiro sobre como podem otimizar o seu trabalho e o papel de cada um no dia a dia, afinal todos estão juntos para alcançar o mesmo resultado.

 

Acredito também que o trabalho de feedback está intrinsecamente ligado à cultura e aos valores da empresa. Uma empresa com dez anos de existência, por exemplo, não pode querer incentivar a troca de ideias na rotina de um dia para o outro se nunca fez isso na sua história. O feedback funciona muito bem se ele nasce com a empresa. Se as pessoas costumam conversar abertamente umas com as outras, ele não é visto como algo ruim.

 

  • Uma espiadinha dentro do VivaReal

No VivaReal temos uma cultura forte e um trabalho que destaca os valores da empresa no dia a dia. Quando começamos o negócio, eu, Thomas Floracks, meu sócio alemão, e Diego Simon, meu sócio brasileiro, decidimos desde sempre manter um trabalho de transparência. O VivaReal começou pequeno e a cada crescimento fazíamos, e ainda fazemos, as pessoas se sentirem donas do negócio. Tudo isso fez com que as relações entre as pessoas sempre fosse muito transparente. Além disso, compartilhamos resultados com toda a empresa e explicamos em que momento o negócio está e os passos que queremos dar para o futuro.

 

Com a transparência é uma das nossas principais características, todos que entram na equipe já se acostumam a cultura do diálogo. Claro que quando éramos três, quatro, dez, até mesmo cinquenta pessoas, era fácil manter essa característica; hoje somos 500 e não consigo mais estar presente em todos os lugares, mas como desde o início prezamos que todos estivessem alinhados com a cultura, hoje os próprios colaboradores passam para os novos colaboradores o nosso comportamento.

 

Essa estrutura nos permite ter pessoas conscientes de que o feedback pode acontecer o tempo inteiro, com gestores e colaboradores que conversam sem medo. Nossa equipe está aberta a críticas, contanto que tragam soluções. Para nós não adianta falar que o trabalho não está bom. Por que não está bom? Que sugestão você me dá para que eu possa deixá-lo alinhado com a expectativa da empresa? Esse é o tipo de feedback ideal, aquele que acrescenta algo para quem está recebendo.

 

 

Por mais que a cultura de feedback não seja a mesma que vivi lá fora, acredito que os feedbacks, seja de gestor para colaborador ou entre colaboradores, devam ser uma forma de evoluir as pessoas e o negócio. Por isso, quanto mais feedback, melhor!

 

 

>>Por Brian Requarth, VivaReal, CEO

Brian começou as operações do VivaReal na Colômbia e no México. Empreendedor, trouxe a empresa para o Brasil em 2009 ao perceber que o país era um lugar promissor para tecnologia e mercado imobiliário. Atualmente o VivaReal tem 16 escritórios espalhados pelo Brasil e mais de 450 funcionários.

Leia mais em Endeavor @ https://endeavor.org.br/como-construir-cultura-feedback/

 

 

 

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